Fjarðarkaup með hæstu einkunn frá upphafi í Íslensku ánægjuvoginni
Í dag voru kynntar niðurstöður Íslensku ánægjuvogarinnar en þetta er ellefta árið sem ánægja viðskiptavina íslenskra fyrirtækja er mæld með þessum hætti. Að þessu sinni voru 25 fyrirtæki í 5 atvinnugreinum mæld. Niðurstöður byggja á svörum rúmlega 6000 manns eða um 250 viðskiptavina hvers fyrirtækis. Hæstu einkunn allra fyrirtækja og raunar hæstu einkunn sem mælst hefur í Íslensku ánægjuvoginni frá upphafi hlaut Fjarðarkaup, 91,3 af 100 mögulegum. Í fyrsta sæti í flokki banka og sparisjóða var Sparisjóðurinn með einkunnina 78,6. Í flokki tryggingafélaga var Vörður í fyrsta sæti með 68,4. HS orka var í fyrsta sæti raforkusala með 69,8. Nova var í fyrsta sæti í flokki farsímafyrirtækja með einkunnina 79,4. |
Bankar og sparisjóðir |
Ánægjuvog |
Farsímafyrirtæki |
Ánægjuvog |
|
Sparisjóðurinn |
78,6 |
Nova |
79,4 |
|
BYR sparisjóður |
69,9 |
|
Vodafone |
66,0 |
Íslandsbanki |
54,5 |
|
Tal |
65,6 |
Landsbankinn |
50,1 |
|
Síminn |
63,0 |
Arion banki |
49,6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Tryggingafélög |
|
|
Smásöluverslun |
|
Vörður |
68,4 |
|
Fjarðarkaup |
91,3 |
TM |
68,0 |
|
ÁTVR |
73,1 |
VÍS |
63,7 |
|
Nettó |
69,2 |
Sjóvá |
59,2 |
|
Krónan |
65,7 |
|
|
|
BYKO |
64,6 |
Raforkusölur |
|
|
Hagkaup |
62,8 |
HS orka |
69,8 |
|
Bónus |
60,5 |
Fallorka |
68,8 |
|
Húsasmiðjan |
57,7 |
Orkuveita Reykjavíkur |
67,0 |
|
|
|
Orkusalan |
56,3 |
|
|
|
Samtök iðnaðarins standa að Íslensku ánægjuvoginni ásamt Stjórnvísi og Capacent Gallup og taka þátt í Evrópsku ánægjuvoginni. Markmiðið er að veita fyrirtækjum upplýsingar um samræmdar mælingar á ánægju viðskiptavina og öðrum þáttum eins og ímynd, gæðum og tryggð viðskiptavinanna.
Sjá nánari kynningu á niðurstöðum.